سياسة الاستبدال و الاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فإن متجر عصن حناء لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته وذلك لدواعي صحية وحفاظاً علْى الصحة العامة. باستثناء المنتجات التي تصل إليكم خطا او غير المطلوبة فقط .
بشرط أن:
يكون المنتج المستبدل او المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج الي جانب توفر فاتورة الشراء الأصلية .
يمكنكم استبدال او استرجاع المنتج التالف خلال 2 أيام من وقت استلام المنتج بعد المدة لا يحق للعميل المطالبة بعد 48 ساعة .
قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او الاسترجاع من 7-10 أيام عمل.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته, ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال مدة 3 -7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج .
عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف واختيار المنتج البديل , نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل اذا وجد فارق السعر.
جميع المنتجات المرجعة يجب أن تكون بحالة جيدة، ومغلفة بغلافها الأصلي غير مفتوح وبدون أي تلف وفي حال تم فتح المنتج واستخدامه لن يتم إرجاع المبلغ للعميل .
للتواصل معنا من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالمتجر عن طريق واتس اب : 0548071884
الشحنات التي يتم طلبها لخارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال او الاسترجاع .
يحق للعميل طلب التعويض او الاسترجاع في حال وصول منتج خاطئ أو في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة عملية التوصيل بشرط ان يكون الاعتراض خلال أول 2 أيام من تاريخ استلام المنتج.
سياسة الغاء الطلبات قبل استلام الطلب :
يرجى التنويه ان تعبئة الطلبات وشحنها تتم بشكل آلي بعد طلب العميل . فإذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك التواصل بنا في أسرع وقت ممكن بعد تقديم طلبك خلال اول ساعه من الطلب كأقصى حد عن طريق الواتس آب وذلك حتى يتم تحديث وضع طلبك . لانقبل ترجيع او استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق على عدم قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعاله.
في حالة أرد العميل استرجاع الطلب قبل استلامه من شركة الشحن يتم خصم مبلغ قيمة الشحن ذهاباً وإياباً.
لن يتم اعتماد الطلب عن طريق التحويل البنكي الا بعد التأكد من وصول المبلغ إلى حسابنا البنكي
و لن يتم ارجاع أي مبالغ الا بعد وصولها في حسابنا البنكي